Enerji sektöründe yaşanan sorunlar, şikâyetlerin rekor seviyelere ulaşmasına neden oldu. Özellikle elektrik kesintileri, doğal gaz bağlantı süreçleri ve elektrikli araç şarj altyapısındaki eksiklikler, vatandaşların en çok şikayet ettiği konular arasında öne çıkıyor. Yapılan araştırmaya göre elektrikle ilgili toplam 118 bin 673 başvuru değerlendirildi. Bu başvuruların yaklaşık %44’ü, yani 52 bin 690’ı, doğrudan elektrik kesintileriyle ilgili. Voltaj dalgalanmaları ise %8,7 oranında, 10 bin 325 başvuru ile kaydedildi. Ayrıca, şebeke bağlantı ve yatırım talepleri %8,4’lük bir oranla 9 bin 968 bildirim olarak rapora geçti.
Doğal gaz sektöründe ise toplam 38 bin 832 başvuru yapıldığı belirlendi. Bu şikâyetlerin yarıdan fazlası (%52) bağlantı süreçleriyle ilgili sorunlardan kaynaklanırken, 20 bin 192 başvuru bağlantı sorunlarına odaklandı. Ayrıca servis kutularına dair şikâyetler %7 oranında, yani 2 bin 721 başvuru ile gündeme geldi. Hatalı faturalandırma ve fatura kalemlerine yönelik itirazlar ise %5 oranına karşılık gelen 1.944 başvuru ile raporlandı.
Elektrikli araç şarj hizmetleri konusunda toplam 1.024 başvuru değerlendirildi. Bu başvuruların önemli bir kısmı EPDK’nın yetki alanı dışındaki konuları kapsarken, şarj istasyonlarındaki yetersizlik %15,2 oranında 155 başvuru ile ifade edildi. Fiyatlandırma ve hizmet bedellerine yönelik şikâyetler %14,1 (144 başvuru) olurken, hizmete erişim sorunları, kesintiler ve ekipman kalitesiyle ilgili başvurular %10 (102 başvuru) seviyesinde gerçekleşti.
Rapor ayrıca şikâyetlerin mevsimsel olarak değişkenlik gösterdiğine dikkat çekiyor. Yaz aylarında klima kullanımı nedeniyle elektrik kesintileri ve voltaj problemleri artarken, kış aylarında doğal gaz bağlantı ve hizmet süreçlerine yönelik şikâyetlerde gözle görülür bir artış yaşanıyor. Başvuruların %59’u elektrik dağıtım şirketlerine, %21’i doğal gaz dağıtım şirketlerine, %7’si elektrik tedarik şirketlerine ve %13’ü doğrudan EPDK birimlerine iletildi. Enerji hizmetlerinde yaşanan bu kriz, sektörde köklü değişikliklerin gerektiğini gösteriyor.
